İade ve Değişim Politikası

Dimor olarak, www.dimorfashion.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde güvenli, şeffaf ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz. İade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünlerde, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak ve iade sürecini başlatmak için ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İletişim kanallarımız:

E-posta: info@dimorfashion.com
Telefon / WhatsApp: 0537 942 13 67

İade sürecinin başlatılabilmesi için sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve iade etmek istediğiniz ürünü tarafımıza iletmeniz gerekir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Ürün yıkanmamış, kuru temizleme yapılmamış ve tadilat görmemiş olmalıdır.

• Üründe parfüm, ter, leke, deformasyon, koku veya kullanım izi bulunmamalıdır.

• Ürün yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.

• Ürünün etiketi koparılmamış veya zarar görmemiş olmalıdır.

• Ürün, varsa tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

• Ürünle birlikte fatura veya sipariş bilgisi iletilmelidir.

Ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve beden uygunluğunu anlamak amacıyla olağan şekilde kontrol edebilirsiniz. Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.

3. Kampanyalı ve İndirimli Ürünlerde İade

Kampanyalı ürünler, sezon sonu indirimleri, özel fiyatlı ürünler, indirim kodu ile satın alınan ürünler ve “kampanyalı ürün” olarak belirtilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Bu ürünlerde yalnızca ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik gönderilmiş olması halinde iade/değişim talebi değerlendirilir.

Kampanyalı veya indirimli ürün satın alan müşteriler, siparişi tamamlamakla bu ürünlerde iade kabul edilmediğini bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

4. İade Kargo Ücreti

Müşteri talebine bağlı iadelerde, yani bedenin uymaması, rengin beğenilmemesi, modelin beklendiği gibi olmaması veya benzeri kişisel tercih nedenleriyle yapılan iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Bu kapsamda iade kargo bedeli 250 TL olarak uygulanır. İade koşullarına uygun bulunan ürünlerde, 250 TL iade kargo bedeli iade edilecek ürün tutarından düşülerek kalan tutar müşteriye geri ödenir.

Yanlış ürün, eksik ürün veya üretimden kaynaklı kusur bulunması halinde iade kargo ücreti Dimor tarafından karşılanır.

Anlaşmalı kargo yöntemi dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek ücret, kayıp, gecikme veya teslimat sorunlarından Dimor sorumlu tutulamaz.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

İade sürecinin doğru ilerleyebilmesi için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekir:

1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde info@dimorfashion.com adresinden veya 0537 942 13 67 numaralı WhatsApp hattından bizimle iletişime geçin.

2. Sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.

3. Ekibimiz tarafından size iade süreci ve gönderim bilgileri iletilir.

4. Ürünü tarafınıza iletilen yönlendirmelere uygun şekilde gönderin.

5. Ürün Dimor’a ulaştıktan sonra kontrol edilir.

6. İade koşullarına uygun ürünlerde ücret iadesi başlatılır.

Bizimle iletişime geçmeden gönderilen iadelerde işlem süreci uzayabilir veya gönderi kabul edilmeyebilir.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün Dimor’a ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır. İade koşullarına uygun bulunan ürünlerde ücret iadesi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Müşteri talebine bağlı iadelerde 250 TL iade kargo bedeli, iade edilecek ürün tutarından düşülür.

Ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşması ve iade koşullarına uygunluğunun onaylanmasından sonra yasal süreler içinde başlatılır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Bankaların işlem süreleri Dimor’un kontrolünde değildir.

7. Değişim Koşulları

Değişim taleplerinizi, ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

Değişim yapılabilmesi için:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Ürün yıkanmamış, kuru temizleme yapılmamış ve tadilat görmemiş olmalıdır.

• Üründe parfüm, ter, leke, deformasyon, koku veya kullanım izi bulunmamalıdır.

• Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

• Etiketleri ve varsa aksesuarları ürün üzerinde olmalıdır.

• Talep edilen beden, renk veya ürün stokta mevcut olmalıdır.

Değişim yalnızca stokta mevcut ürünler için yapılabilir. Talep edilen ürün veya beden stokta yoksa, ekibimiz sizinle iletişime geçerek alternatif seçenekler hakkında bilgi verir.

Müşteri talebine bağlı beden, renk veya model değişimlerinde değişim kargo ücreti müşteriye aittir. Değişim kargo bedeli 250 TL olarak uygulanır.

Yanlış ürün, eksik ürün veya üretimden kaynaklı kusur bulunması halinde değişim kargo süreci Dimor tarafından karşılanır.

8. Kusurlu, Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizde yanlış ürün, eksik ürün veya üretimden kaynaklı kusur olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu durumda sizden ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir. İnceleme sonucunda hatanın Dimor’dan kaynaklandığı tespit edilirse iade veya değişim süreci tarafımızca karşılanır.

Kullanım, yıkama, tadilat veya müşteri kaynaklı zararlar kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmez.

9. İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış ürünler

• Yıkanmış veya kuru temizleme yapılmış ürünler

• Tadilat görmüş ürünler

• Etiketi çıkarılmış veya zarar görmüş ürünler

• Parfüm, ter, leke, koku veya kullanım izi bulunan ürünler

• Orijinal ambalajı veya aksesuarları eksik ürünler

• Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler

• Müşterinin özel taleplerine göre hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler

• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler

• Kampanyalı, indirimli, özel fiyatlı veya sezon sonu indirim ürünü olarak satın alınan ürünler

10. Yurtiçi Teslimat ve Kargo

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlanır ve yoğunluk durumuna göre genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Kargo teslim süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileriniz SMS, e-posta veya sipariş bilgilendirme kanalları üzerinden tarafınıza iletilebilir.

Resmi tatil günlerinde ve kargo firmalarının çalışmadığı günlerde teslimat yapılmayabilir.

11. Yurtdışı Teslimat

Dimor, uygun görülen ülkelere yurtdışı gönderim yapabilir. Yurtdışı siparişlerde teslimat süresi, ülkeye, gümrük süreçlerine ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir.

Yurtdışı gönderimlerde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat masrafları ve ülkeye özel ek ücretler alıcıya ait olabilir.

Yurtdışı siparişlerde iade ve değişim süreçleri, lojistik ve gümrük koşulları nedeniyle ayrıca değerlendirilir. Bu nedenle yurtdışı sipariş oluşturmadan önce bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

12. İade ve Değişim İçin İletişim

İade veya değişim işlemi başlatmadan önce aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçmeniz gerekir:

Dimor Tekstil Ticaret Limited Şirketi
E-posta: info@dimorfashion.com
Telefon / WhatsApp: 0537 942 13 67
Adres: Mehmet Nesih Özmen Mahallesi, Zeytin Sokak No: 9/11A

Dimor olarak, iade ve değişim taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmayı hedefliyoruz.