Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile www.dimorfashion.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren Alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında elektronik ortamda kurulmuştur.

Satıcı

Unvan: Dimor Tekstil Ticaret Limited Şirketi
Vergi Dairesi: Merter V.D.
Vergi No: 2971478164
E-posta: info@dimorfashion.com
Telefon / WhatsApp: 0537 942 13 67
Adres: Mehmet Nesih Özmen Mahallesi, Zeytin Sokak No: 9/11A
Web sitesi: www.dimorfashion.com

Alıcı

www.dimorfashion.com üzerinden sipariş oluşturan kişi, işbu sözleşme kapsamında “Alıcı” olarak anılacaktır.

Alıcı’nın adı, soyadı, iletişim bilgileri, teslimat adresi, fatura bilgileri, siparişe konu ürün bilgileri, ödeme yöntemi ve sipariş tutarı, sipariş oluşturma sırasında Alıcı tarafından beyan edilen ve sistemde kayıt altına alınan bilgilerden oluşur.

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.dimorfashion.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Alıcı, sipariş vermeden önce Satıcı’nın unvanı, iletişim bilgileri, ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, kargo ücretleri, cayma hakkı ve başvuru yolları hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.

3. Sözleşmenin Ayrılmaz Parçaları

Aşağıdaki metinler ve kayıtlar işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır:

• Ön Bilgilendirme Formu

• İade ve Değişim Politikası

• Kargo ve Teslimat Politikası

• KVKK Aydınlatma Metni

• Sipariş özeti

• Sipariş onay e-postası

• Fatura ve ödeme kayıtları

Alıcı, siparişini onaylamadan önce bu metinleri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

4. Ürün, Ödeme ve Teslimat Bilgileri

Siparişe konu ürün veya ürünlerin türü, modeli, rengi, bedeni, adedi, vergiler dahil satış bedeli, varsa kargo ücreti, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve fatura bilgileri sipariş oluşturma aşamasında Alıcı’ya gösterilir.

Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürün bilgilerini, beden, renk, adet, fiyat, teslimat adresi, fatura bilgileri ve ödeme bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

Sipariş onaylandıktan sonra, Alıcı tarafından hatalı veya eksik girilen bilgilerden doğabilecek gecikme, teslimat problemi, ek kargo ücreti veya benzeri sonuçlardan Alıcı sorumludur.

5. Sözleşmenin Kurulması

İşbu sözleşme, Alıcı’nın www.dimorfashion.com üzerinden siparişini elektronik ortamda onaylaması ile kurulmuş olur.

Siparişin işleme alınma zamanı, siparişin verilmesi değil, ödeme onayının alınmasıdır. Ödeme tamamlanmadan sipariş işleme alınmaz.

Satıcı, siparişle ilgili güvenlik, stok, ödeme, adres veya iletişim bilgilerinde sorun tespit etmesi halinde Alıcı ile iletişime geçebilir. Alıcı’ya ulaşılamaması halinde siparişin işleme alınması bekletilebilir veya sipariş iptal edilebilir.

6. Fiyat ve Ödeme

Ürün fiyatları, www.dimorfashion.com üzerinde sipariş anında belirtilen fiyatlardır.

Alıcı, sipariş bedelini seçmiş olduğu ödeme yöntemiyle öder. Kargo ücreti, varsa ek hizmet bedelleri ve toplam sipariş tutarı ödeme ekranında Alıcı’ya gösterilir.

Satıcı, sistemsel hata, teknik arıza, açık fiyat hatası, stok hatası, kötü niyetli işlem, yetkisiz müdahale veya benzeri durumlarda siparişi iptal etme, Alıcı ile iletişime geçme veya hatalı işlemi düzeltme hakkını saklı tutar.

Siparişin iptal edilmesi halinde Alıcı tarafından yapılan ödeme, ödeme yapılan yöntem üzerinden yasal süreler içinde iade edilir.

7. Satıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri

Satıcı, sipariş konusu ürünü işbu sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu, Kargo ve Teslimat Politikası ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde Alıcı’ya teslim etmekle yükümlüdür.

Satıcı, mücbir sebep, stok problemi, ödeme güvenliği sorunu, sistemsel hata, kargo operasyonlarında aksama veya Alıcı’dan kaynaklanan eksik/hatalı bilgi durumlarında sipariş sürecini durdurabilir, Alıcı ile iletişime geçebilir veya siparişi iptal edebilir.

Satıcı, ürünlerin temel özelliklerini, satış fiyatını, teslimat ve iade koşullarını internet sitesi üzerinde Alıcı’nın erişimine sunar.

Satıcı, ürün görsellerinin ekran ayarları ve çekim koşulları nedeniyle gerçek ürün rengiyle küçük farklılıklar gösterebileceğini belirtir. Ürünün temel niteliğini etkilemeyen ton farklılıkları tek başına ayıp olarak değerlendirilmez.

8. Alıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri

Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün temel özelliklerini, bedenini, rengini, fiyatını, ödeme ve teslimat koşullarını kontrol ettiğini kabul eder.

Alıcı, sipariş sırasında verdiği ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi ve fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Alıcı, ürün tesliminden sonra iade talebinde bulunması halinde ürünü kullanmamayı, yıkamamayı, tadilat yaptırmamayı, etiketi koparmamayı, ürüne ve ambalajına zarar vermemeyi kabul eder.

Alıcı, ürünü iade ederken ürünün varsa tüm aksesuarları, orijinal ambalajı, etiketi ve sipariş/fatura bilgileri ile birlikte gönderilmesi gerektiğini kabul eder.

9. Teslimat ve Kargo

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kargoya verilen siparişler, teslimat adresinin bulunduğu lokasyona bağlı olarak genellikle 1-4 iş günü içerisinde teslim edilir.

Hafta sonları, resmi tatiller, bayram günleri, yoğun kampanya dönemleri, kargo firması yoğunluğu, hava koşulları, bölgesel teslimat sorunları ve mücbir sebepler teslimat sürelerinde değişikliğe neden olabilir.

Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında Alıcı’ya gösterilir. Satıcı, belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir veya kargo ücretine ilişkin uygulamalarını değiştirebilir.

Alıcı’nın adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, teslimat sırasında adreste bulunmaması, kargoyu teslim almaması veya kargo şubesinden süresi içinde almaması nedeniyle oluşabilecek ek kargo bedelleri ve yeniden gönderim ücretleri Alıcı’ya aittir.

10. Hasarlı Paket ve Teslimat Kontrolü

Alıcı, kargo paketini teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar olup olmadığını kontrol etmelidir.

Hasarlı paketlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun Satıcı’ya en kısa sürede bildirilmesi önerilir.

Hasarlı paket teslim alındıktan sonra tutanak tutulmaması, hasarlı teslimat iddialarının değerlendirilmesini zorlaştırabilir.

11. Stok Durumu ve Tedarik

www.dimorfashion.com aynı anda birden fazla kullanıcının alışveriş yapabildiği online bir alışveriş sitesidir. Nadir de olsa aynı ürünün birden fazla kullanıcı tarafından satın alınması veya stok güncellemesinde gecikme yaşanması nedeniyle sipariş verilen ürün stokta bulunmayabilir.

Sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması halinde Satıcı, Alıcı ile iletişime geçerek durumu bildirir. Bu durumda ürünün tedarik edilmesi, alternatif ürün sunulması veya ödeme iadesi seçenekleri değerlendirilebilir.

Ürünün temin edilememesi veya Alıcı’nın alternatif seçenekleri kabul etmemesi halinde ilgili ürün bedeli Alıcı’ya iade edilir.

12. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Çoklu siparişlerde cayma hakkı süresi, son ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Satıcı’ya açık bir bildirim yapılması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

E-posta: info@dimorfashion.com
Telefon / WhatsApp: 0537 942 13 67

Cayma hakkı kapsamında ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, etiketi üzerinde, varsa aksesuarları eksiksiz, orijinal ambalajı korunmuş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

İade ve cayma hakkına ilişkin detaylı koşullar, www.dimorfashion.com üzerinde yer alan İade ve Değişim Politikası kapsamında ayrıca düzenlenmiştir.

13. İade Süreci ve Geri Ödeme

Alıcı, iade sürecini başlatmadan önce Satıcı ile iletişime geçmelidir. Satıcı tarafından iletilen iade yönlendirmelerine uygun şekilde ürün gönderilmelidir.

İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürünün iade koşullarına uygun bulunması halinde ücret iadesi, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden yapılır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir. Bankalardan kaynaklanan gecikmeler Satıcı’nın sorumluluğunda değildir.

Taksitli ödemelerde iade süreci bankanın taksitli iade prosedürlerine göre yürütülür. Satıcı, iade tutarını ilgili ödeme kuruluşuna tek seferde aktarabilir; tutarın Alıcı’nın kartına yansıması bankanın uygulamasına göre taksitli şekilde gerçekleşebilir.

İade koşullarına uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir ve ürün Alıcı’ya geri gönderilebilir. Bu durumda oluşabilecek kargo ücretleri Alıcı’ya ait olabilir.

14. Ayıplı, Kusurlu, Yanlış veya Eksik Ürün

Alıcı, teslim aldığı üründe ayıp, kusur, yanlış ürün veya eksik ürün bulunduğunu düşünüyorsa, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmelidir.

Satıcı, inceleme yapabilmek için Alıcı’dan ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edebilir.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik gönderildiği tespit edilirse süreç ilgili mevzuat ve Dimor politikaları kapsamında değerlendirilir.

Kullanım, yıkama, tadilat, yanlış bakım, müşteri kaynaklı hasar veya ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması nedeniyle oluşan durumlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.

15. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ürünün tesliminden sonra Alıcı’ya ait ödeme aracının yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı şekilde kullanılması nedeniyle ilgili banka veya ödeme kuruluşunun ürün bedelini Satıcı’ya ödememesi halinde, ürün Alıcı’ya teslim edilmişse Alıcı ürünü kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satışa uygun şekilde Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.

Bu tür durumlarda doğabilecek nakliye giderleri ve sair masraflar, olayın niteliğine göre değerlendirilir.

16. Mücbir Sebepler

Sözleşmenin kurulduğu tarihte mevcut olmayan veya öngörülemeyen, tarafların makul kontrolü dışında gelişen doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, terör, grev, lokavt, resmi makam kararları, altyapı sorunları, internet kesintileri, tedarik sorunları, kargo operasyonlarında aksama ve benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep nedeniyle Satıcı’nın sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edememesi halinde Alıcı bilgilendirilir. Bu durumda Alıcı siparişin iptalini, ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini veya teslimat süresinin ertelenmesini talep edebilir.

Mücbir sebep halinin 30 günden fazla sürmesi halinde taraflardan her biri sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olur.

17. Garanti ve Kullanım

Ürünlerin kullanım, yıkama ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılması Alıcı’nın sorumluluğundadır.

Kullanım talimatına aykırı yıkama, kurutma, ütüleme, temizleme, tadilat veya yanlış kullanım nedeniyle oluşan deformasyon, renk solması, çekme, yırtılma, aksesuar hasarı veya benzeri durumlar üretim hatası kapsamında değerlendirilmez.

Üretimden kaynaklı olduğu tespit edilen ayıplar, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

18. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin yapılması, ürünlerin teslim edilmesi, iade süreçlerinin yürütülmesi, müşteri hizmetleri, fatura, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Alıcı’nın ödeme kartı bilgileri Dimor tarafından saklanmaz. Ödeme işlemleri, ilgili ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden güvenli şekilde yürütülür.

Alıcı’ya ait ad, soyad, adres ve telefon bilgileri, siparişin teslim edilebilmesi amacıyla kargo firmaları ve ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi www.dimorfashion.com üzerinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilmiştir.

19. Delil Sözleşmesi

Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı’nın ticari defter ve kayıtları, elektronik kayıtları, sistem kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, kargo teslim kayıtları, e-posta, SMS, WhatsApp ve diğer iletişim kayıtları, ilgili mevzuata uygun olmak kaydıyla delil olarak dikkate alınabilir.

20. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

21. Yürürlük

Alıcı, www.dimorfashion.com üzerinden siparişini tamamladığında işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme Formu’nu, İade ve Değişim Politikası’nı, Kargo ve Teslimat Politikası’nı ve KVKK Aydınlatma Metni’ni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda siparişini onaylaması ile yürürlüğe girer.